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远程一小时服务

作 者:李奇军 丁炜     关注:2779     发表时间:2016-06-20 17:25:00

远程一小时服务是“保迅捷”服务中心打造的一项服务内容,目的是能够快速帮助用户解决软件实际操作中的问题。

远程一小时服务是“保迅捷”服务中心打造的一项服务内容,目的是能够快速帮助用户解决软件实际操作中的问题。

一 服务机制

1.该服务利用互联网位载体,通过远程工具“帮我吧”作为唯一使用工具。

2.客户在“保迅捷”客户服务中心群(群号:460548907)提出问题,客户在群里找客服人员一对一进行解决,操作问题可以在群里以文字形式来解决。如出现数据问题,按照问题的难易程度,客服判断是否需要远程解决。

3.经客服判断需要远程协助时,客户需要下载和安装“帮我吧”并给客服提供9位客户ID账号,如图所示:



4.客户在下载好“帮我吧”之后安装用户端,第一次使用的客户将会拥有唯一自动生成的“帮我吧”ID号,客服发出远程邀请,客户接受即可开始远程协助服务。

二 服务内容及时间

1.选择远程服务的客户在一小时内收到“保迅捷”客服人员发出邀请,客服人员将会在一小时内帮助客户解决所遇到的问题。

2.服务效果,以解决客户问题为主要目标。如果由于客户问题比较复杂,不能在一小时之内解决的。由客户提出上门服务或者“保迅捷”客服中心提出上门服务的建议。

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